Mediation, hoe werkt het?

Mediation, hoe werkt het?

De week van de mediation
In deze week is er extra aandacht voor conflicthantering. Waar mensen samenwerken gaat het lang niet altijd goed. Dat is natuurlijk helemaal niet raar. Verschil van inzicht en visies, botsende karakters en persoonlijkheden of verandertrajecten en reorganisaties, die kunnen leiden tot conflicten. Onwerkbare verhoudingen, ziekteverzuim of burn-outs liggen dan al snel op de loer. Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij partijen onder leiding van een mediator met elkaar in gesprek gaan. Een mediator is per definitie neutraal en onpartijdig. Onder zijn of haar leiding worden partijen uitgenodigd in gesprek te gaan om een oplossing te bewerkstelligen.

Vertrouwelijk, geheim en vrijblijvend 
Iedere mediation begint met het ondertekenen van de mediation- overeenkomst. Daarin spreek je samen en onder leiding van de mediator de spelregels af. Hierin wordt altijd opgenomen dat gesprekken vertrouwelijk en geheim blijven. Hoewel beide partijen de intentie hebben er samen met de mediator uit te komen, ben je niets verplicht en zijn deze gesprekken vrijblijvend. Pas als er een door beide ondertekende overeenkomst op tafel ligt ben je gehouden de hierin opgenomen afspraken na te komen.

De mediator is neutraal, onpartijdig en informeel
De mediator heeft geen belang bij welke uitkomst dan ook. Hij heeft geen belang er een mening op na te houden. De mediator is de katalysator om partijen tot een oplossing te brengen. Daar past niet bij om één van de partijen te bevoordelen. Samen met de mediator ga je gewoon informeel met elkaar in gesprek. Zolang je je aan de afgesproken spelregels houdt, kun je zijn wie je bent en doen wat je wilt. Dat is bij een juridische procedure heel anders. Dan gelden wettelijke formele regels waar partijen zich aan hebben te houden.

Verschillen tussen mediation en bemiddeling
Goed om te weten dat je ook kunt kiezen voor een bemiddelaar als je er samen niet uitkomt. Hieronder de verschillen tussen mediation en bemiddeling.

Mediator

  • Gericht op het proces
  • Geen dossiers bestuderen / louter faciliteren van gesprek
  • In principe alleen gezamenlijke bijeenkomsten
  • Geen inhoudelijke kennis en bemoeienis
  • Geen eigen opvattingen en invloed uitoefenen
  • Gaat uit van het zelf oplossend vermogen van de partijen
  • De mediator draagt geen oplossingen aan
  • Gericht op de relatie

Bemiddelaar

  • Gericht op de inhoud en het proces
  • Dossiers bestuderen en informatie verzamelen
  • Eventueel aparte gesprekken met partijen
  • Inhoudelijke kennis en bemoeienis
  • Eigen opvattingen inbrengen en invloed uitoefenen
  • Indien gewenst, zal de bemiddelaar aangeven hoe naar zijn oordeel de kwestie dient te worden opgelost
  • Gericht op de oplossing

Conflicthantering
Coflicten moet je snel oplossen. Je bewijst jezelf en de organisatie een slechte dienst om dergelijke ontstane situaties te laten voortslepen. Vraag professionele hulp! Kennelijk lukt het samen niet. Anders hadden betrokkenen dat al lang zelf gedaan. Als je onderdeel bent van een conflict ben je per definitie ook niet meer objectief. Om elkaar weer echt te leren begrijpen is vaak een derde nodig die je daar de ogen voor opent. Als dat wederzijds lukt is de mediation of bemiddeling geslaagd. Overigens is ‘elkaar begrijpen’ echt heel iets anders dan ‘we zijn het met elkaar eens’. Je hoeft het tenslotte ook niet altijd eens te zijn met elkaar om effectief en professioneel samen te werken. Maar wat nou als het niet lukt om er samen uit te komen via mediation of bemiddeling? Dan is de weg naar de rechter een passende route. In dat geval erkennen partijen akkoord te willen gaan met een rechtelijke uitspraak als oplossing. Maar elkaar eerst echt begrijpen – zonder te oordelen – zou in veruit de meeste situaties de beste eerste stap zijn om niet met elkaar in conflict te raken.

Meer weten?
Wil je meer weten over dit onderwerp? Neem dan contact met ons op via 088-505 6000 of vraag gratis en vrijblijvend informatie aan via de groene button!

[sppro id=”11347″ text=”Vraag gratis informatie aan”][/sppro]

Auteur: Peter de Heer
Peter is trainer, docent, leiderschapscoach en oprichter van ZAKENWIJZER BV.
Volg Zakenwijzer op LinkedIn en blijf op de hoogte!

Share

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.